現在、SNSマーケティングに取り組んでいる企業は多くあります。
2025年の時点でSNSを導入して活用している企業では、約70％の割合でSNSマーケティングが重要であると考えていることがアンケート調査で明らかになりました。
しかし、SNSの活用範囲はブランドの認知から売上にまでわたっていて、どのような方法が適しているのか、専門的なスキルが必要になるのかなどの問題に直面している企業も多くなっています。
そこで、この記事ではSNS集客の重要性や戦略などについて詳しく解説します。
SNS集客の意味と実施の理由
そもそもSNS集客はどのようなことを意味しているのでしょうか？
SNS集客はInstagram、X（旧Twitter）、LINE、TikTok、Facebookなどのソーシャルメディアを活用したものです。
ブランド認知、顧客との関係構築などから最終的に購買に繋げるのが目的です。
今までの広告では、不特定多数に対してアプローチしかできませんでしたが、SNSの活用によって対象となるユーザーに対してアプローチしやすくなっています。
他の集客手段と比較した場合、ターゲットに対して直接アプローチできるのが大きなポイントです。
SNSを通じてユーザーとコミュニケーションが図れるため信頼関係が築きやすく、自社企業のファンになってくれるケースもあります。
ユーザーにとっても親近感が生まれやすくなります。
実際にSNS集客を実施することで、どのような成果が挙げられるのかをみていきましょう。
拡散によって認知される機会が増える
SNSの活用では、企業や店舗のアカウントや投稿内容が拡散されることもあります。
特にインパクトのある内容や動画などは映えやすいため、拡散されやすいという特徴があります。
何気ない投稿であっても切り抜かれて、実際の目的とは違う意味で拡散されてしまうケースもありますが、ネガティブな内容で用いられたり、良さが伝わる口コミなどと一緒に広がったりすれば実際に利用したい、訪れてみたいと考えるユーザーも増えるでしょう。
知らない人にも認知されやすくなる
実際に企業や店舗を知ってもらうには、ユーザーに利用してもらったり訪れてもらったり、興味を持ってもらったりといった行動が必要になります。
特に店舗などの場合は、周辺の地域に住んでいたり行ったりしなければ存在を知る機会は少ないでしょう。
しかし、SNSなどでは不特定多数のユーザーが利用しているだけでなく、店舗がない地域の方にも知ってもらう機会があります。
SNSをきっかけに全国のユーザーから興味を持ってもらえるだけでなく、足を運んでもらうきっかけにもなるでしょう。
リアルタイムな内容が発信できる
SNSを活用すると、リアルタイムな内容や情報を含めて発信できます。
キャンペーンの開催、新商品の発売、サービス内容の変更なども即時に発信できるでしょう。
ホームページに同様の情報を掲載した場合、常にチェックしているユーザーにしか伝わらない可能性が高いです。
さらに、普段利用しているユーザーであってもホームページまでチェックしているのは限定された人数しかいないでしょう。
しかし、SNSなら利用者が多いだけでなく気軽にフォローやチェックしてくれるケースが多いため、情報が伝わりやすくなります。
確実に情報が届きやすくなったことで内容を拡散してもらう機会も増えるため、結果的に他のユーザーの目に届きやすく、新たな顧客獲得の機会も増えるでしょう。
SNSを使った集客はどんな方法がある？
SNSを用いた集客方法は、以下のような種類があります。
これらは目的によって使い分けるとより集客力がアップします。
SNS広告
SNS広告は、タイムラインやストーリーズなどSNS上で表示されるものです。
2020年にはSNS広告の総売上が全てのネット広告の30％を占めるなど、成長が期待できるものとなっています。
ユーザーのタイムラインに表示されたりするものもありますが、視聴コンテンツの途中に掲載されたりするインフィード広告、決められた広告枠に掲載されたりするタイアップ広告、ディスプレイ広告などの種類があります。
SNS広告の目的は、特定のジャンルなどに興味や関心があるユーザー層に対して広告を出せたり、自社商品と関連性の高いジャンルに興味があるものの自社については認知していないなどの潜在顧客の認知拡大などにも活用できたりします。
また、SNSは若年層へのアピール力も高いため、ユーザー層が若い場合には活用したい方法でしょう。
アカウントの運用
アカウントの運用は、自社のSNSアカウントを作って定期的に商品やサービスの紹介、情報の発信、コメントの返信、口コミのリツイートなどを行うことです。
今ではアカウントの運用も当たり前になってきた面もあり、既に多くの企業や店舗で取り入れている所が多いでしょう。
利用者数が多いSNSや複数のSNSに登録し、宣伝などのマーケティングを行うことで商品やサービスを知ってもらうきっかけが生まれます。
SNSでは、投稿に対してのユーザーからのアクションが「フォロワー数」や「いいね」などのアクションでわかりやすくなっています。
反応の多さもすぐに把握できるだけでなく、面白さや良さを感じたユーザーが投稿を拡散するケースもあるでしょう。
これらがさらなるユーザー数の獲得や購買、サービスの利用などに繋がっていきます。
ただ写真などを投稿するのではなく、目に留まりやすいレイアウトや画像、動画にしたり、レイアウトの統一で自社らしさを出したり、拡散したくなるような内容や情報を掲載したりといった工夫も必要でしょう。
キャンペーン
SNSを使った集客では、キャンペーンも期待できる方法です。
「フォロー＆リツイートをした中で○名にプレゼント」などの告知が該当します。
この集客方法の目的は、自社の認知度向上やフォロワー増、拡散などを目的にした場合に適しています。
よく利用されている方法として、「フォローとリツイートで参加できる」や「ハッシュタグをつけて自社サービスの投稿」、「ハッシュタグをつけてコンテストに参加した○○名にプレゼント」などがあります。
キャンペーンの実施によって、普段以上に認知される可能性が高いでしょう。
インフルエンサーマーケティング
フォロワーが多くいるインフルエンサーに、サービスや商品のPRを依頼するのがインフルエンサーマーケティングです。
SNS上で影響力のあるインフルエンサーを起用するもので、近年は様々な企業が実施してきた方法となります。
今までの広告では企業側や店舗側が直接宣伝していましたが、インフルエンサーマーケティングではインフルエンサーがフォロワーに向けてサービスや商品を紹介する形です。
消費者側の目線に立って説明したり、ポイントを解説したりすることで信頼されやすく、購買意欲をより高めてくれるでしょう。
また、特定のターゲット層にも届きやすくなるのがメリットです。
SNS集客は、SNSの特徴を把握して使い方を選ぶだけで興味や関心のあるユーザーに届きやすいアプローチができます。
SNS広告を取り入れた後、アプリのインストール数やクリック数、インプレッション数やアクション回数で料金が変わってくるため費用対効果を上げやすいのもメリットでしょう。
タイムラインなどで自然な広告を打ち出せると、ユーザーから違和感を持たれにくく目に留まりやすいのも特徴です。
ここからのアプローチ方法次第で拡散されたり、ファンが定着したりといったメリットも得られます。
この機会にSNSを使った集客方法を考えてみましょう。
