SNSや口コミサイト、検索結果に表示される情報は、企業や店舗の印象を大きく左右します。
たとえ事実と異なる内容や一部を誇張した情報であっても、ネガティブな評判が拡散すれば、売上減少や採用への悪影響など、事業活動に深刻なダメージを与えかねません。
こうしたリスクからブランドや信用を守る取り組みが「風評被害対策」です。
本記事では、風評被害対策とは何かをはじめ、実際に起こりやすい事例や代表的な対策手法、専門業者に依頼するメリット、そして失敗しない業者選びのポイントまでわかりやすく解説します。
風評被害に備えたい、あるいはすでに悩みを抱えている方は、ぜひ参考にしてください。
風評被害対策とは？
風評被害対策とは、事実と異なる情報や誤解を招く噂、悪意ある口コミ・投稿などによって企業や個人の評価が不当に下がることを防ぎ、信用やブランドイメージを守るための取り組みを指します。
近年はSNSや口コミサイト、検索エンジンの普及により、ネガティブな情報が短時間で拡散・定着しやすくなっており、風評被害は業種や規模を問わず誰にでも起こり得るリスクとなっています。
単にネガティブ情報を消すことだけが目的ではなく、長期的に信頼される情報環境を整え、被害の再発を防ぐことも風評被害対策の重要な役割です。
実際に起きた風評被害の事例
風評被害はインターネットやSNSの普及によってデマなどが広まりやすくなったことから、発生頻度も高くなっています。
例えば2011年3月11日に発生した東日本大震災では、福島第一原発事故をきっかけに農林水産物の買い控えや観光客の減少などの風評被害が発生しました。
消費者庁では震災から14年経過した現在も、「風評に関する消費者意識の実態調査」を実施しています。
この調査では、普段の買い物で食品の生産地を気にする理由に「放射性物質の含まれていない食品を買いたいから」と答えた人に対して、食品を買うことをためらう産地について尋ねた（複数回答）ところ、6.2％の人が「福島県」、5.2％の人が「被災地を中心とした東北（岩手・宮城・福島）」と回答していました。
震災から14年経過しているものの、東北産＝放射性物質が含まれているかもしれないと考える人が少なからずいることがわかります。
参照元：消費者庁「風評に関する消費者意識の実態調査（第18回）報告書」
他にも、問題が指摘された企業と同じ社名だったことがきっかけで、風評被害を受けたケースもあります。
2017年にA社が医薬品の製造過程で無届の成分を混入させ、出荷していたという事件が発覚しました。
A社は法律に基づき、業務停止命令と業務改善命令を受けています。
しかし、この問題が発覚したことで、同じ社名でありながら業種は全く異なるB社に対して抗議や問い合わせの電話が殺到してしまいました。
風評被害対策の主な手法
風評被害への対策は一つだけではなく、被害の内容や拡散状況に応じて複数の手法を組み合わせて行うことが重要です。
ここでは、代表的な風評被害対策の手法について解説します。
削除申請
削除申請は、誹謗中傷や事実と異なる情報が掲載されている場合に、投稿先の運営会社やプラットフォームへ削除を求める手法です。
口コミサイト、SNS、掲示板など多くの媒体では、利用規約に基づき不適切な投稿の削除申請が可能です。
明らかな虚偽情報や権利侵害が認められる場合は削除される可能性が高く、被害拡大を防ぐ初期対応として有効です。
ただし、必ずしもすべての申請が通るわけではないため、内容や証拠の整理が重要になります。
情報開示請求や損害賠償請求
悪質な書き込みや投稿については、投稿者を特定するための情報開示請求や、損害賠償請求といった法的措置を取ることも可能です。
プロバイダ責任制限法に基づき、発信者情報の開示を求めることで、投稿者の特定につながる場合があります。
法的手段は抑止力としても有効ですが、時間や費用がかかる点、企業イメージへの影響も考慮し、弁護士など専門家と相談しながら慎重に進める必要があります。
正しい情報の発信
風評被害に対しては、正しい情報を継続的に発信し、誤解を解消することも重要な対策です。
公式サイトやオウンドメディア、SNSなどを通じて、事実関係や企業の取り組みを丁寧に説明することで、ユーザーの理解を深めることができます。
ネガティブな情報を無理に否定するのではなく、透明性のある情報発信を心がけることで、長期的な信頼回復につながります。
ガイドライン策定
社内外に向けたガイドラインを策定することも、風評被害の予防・再発防止に有効です。例えば、従業員のSNS利用ルールや、トラブル発生時の対応フローを明確にしておくことで、不用意な発信による炎上リスクを抑えられます。
また、顧客対応の基準を統一することで、クレームや誤解が生じにくい体制を整えることができます。
逆SEO対策
逆SEO対策とは、検索結果に表示されるネガティブな情報の順位を下げ、代わりに自社にとってポジティブまたは中立的な情報を上位に表示させる手法です。
公式サイトや関連コンテンツを強化し、検索エンジン上の印象を改善することで、風評被害の影響を目立ちにくくします。
削除が難しい情報に対しても有効な手段であり、中長期的な対策として多くの企業が取り入れています。
24時間体制によるモニタリング
風評被害は、早期発見・早期対応が被害拡大を防ぐポイントとなります。
そのため、SNSや掲示板、口コミサイト、検索結果などを24時間体制で監視するモニタリングが重要です。
問題の兆候をいち早く察知し、適切な対応を取ることで、大きな炎上や信用低下を未然に防ぐことができます。
継続的なモニタリングは、平常時のリスク管理としても欠かせない取り組みです。
風評被害対策を業者に依頼するメリット
風評被害対策は、迅速さと専門性が求められる分野です。
自社だけで対応しようとすると、時間や人手が足りず、かえって対応が遅れてしまうケースも少なくありません。
専門業者に依頼することで、効率的かつ継続的な対策が可能になります。
ここで、風評被害対策を業者に依頼するメリットについて解説します。
リソースの負担を減らせる
風評被害への対応には、情報収集や状況分析、削除申請、情報発信など多くの作業が発生します。
これらを社内で行う場合、担当者の負担が大きく、本来注力すべき業務に支障をきたすこともあるでしょう。
業者に依頼すれば、調査から対応までを一括して任せられるため、人的・時間的リソースを大幅に削減できます。
特に中小企業や専任担当者を置けない企業にとっては、大きなメリットと言えるでしょう。
専門的な知識に基づいた対策を打てる
風評被害対策には、法律、IT、SEO、SNS運用など幅広い専門知識が必要です。
専門業者は、各プラットフォームの規約や削除基準、検索エンジンの仕組み、過去の対応事例などを踏まえた上で、状況に適した対策を提案・実行します。
自己流の対応では逆効果になるリスクもありますが、専門家の知見を活用することで、より安全で効果的な対策が可能になります。
再発を防げる
一時的に問題を解決できたとしても、根本的な原因に対処できていなければ、同様の風評被害が再び発生する可能性があります。
専門業者は、被害の原因分析やリスクの洗い出しを行い、モニタリング体制の構築や情報発信の改善、社内ルール整備など再発防止策まで含めてサポートします。
継続的な対策を行うことで、長期的に企業の信用を守る体制を整えられる点も、業者に依頼する大きなメリットです。
風評被害対策業者を選ぶ際のポイント
風評被害対策の効果は、依頼する業者によって大きく左右されます。
料金や知名度だけで判断するのではなく、実績や対応範囲、サポート体制などを総合的に確認することが重要です。
ここでは、業者選びで特に押さえておきたいポイントを解説します。
同業他社の実績がある
風評被害の内容や拡散経路は、業界によって傾向が異なります。
そのため、自社と同じ、もしくは近い業種での対応実績がある業者を選ぶことが重要です。
同業他社の事例を持つ業者であれば、起こりやすいトラブルや有効な対策を理解しており、状況に応じた的確な提案が期待できます。実績は具体的な事例や成果を確認し、曖昧な説明に終始していないかもチェックしましょう。
幅広い対策方法を提案・実施してくれる
削除申請や逆SEO対策など、特定の手法だけに偏った業者には注意が必要です。
風評被害はケースごとに最適な対策が異なるため、複数の選択肢を提示し、状況に応じて組み合わせて対応できる業者が望ましいと言えます。
調査・モニタリングから情報発信、法的対応のサポートまで、幅広い施策を提案・実行できるかどうかを確認することが重要です。
弁護士と連携している
誹謗中傷の削除や情報開示請求など、法的判断が必要な場面では、弁護士との連携が不可欠です。
弁護士と協力体制を築いている業者であれば、違法性の判断や法的手続きへの移行もスムーズに行えます。
法的リスクを考慮せずに対応すると、トラブルが拡大する恐れもあるため、法律面のサポート体制が整っているかは必ず確認しておきたいポイントです。
事前対策のサポートもしている
風評被害対策は、問題が発生してからの対応だけでなく、未然に防ぐための事前対策も重要です。
平常時からのモニタリング体制構築や、ガイドライン策定、情報発信のアドバイスなどを提供している業者であれば、リスク管理の面でも安心です。
短期的な対処だけでなく、長期的に企業の信用を守る視点で支援してくれるかどうかも、業者選びの大切な判断基準となります。
風評被害は、誰にでも起こり得る身近なリスクであり、放置すれば企業やブランドの信用に大きな影響を及ぼします。
削除申請や逆SEO、情報発信、モニタリングなど、状況に応じた適切な対策を組み合わせることが重要です。
自社対応が難しい場合は、専門知識と実績を持つ業者の力を借りることで、迅速かつ効果的な対応や再発防止につながります。
信頼を守るためにも、早めの備えと継続的な対策を意識しましょう。
