企業においてレピュテーションとは、「評判」「風評」などを意味する言葉です。
レピュテーションリスクとなると、企業に対する悪い評判や噂が拡散されて、企業の信用やブランド価値の低下を招く恐れがあるため、早めの対策が求められるのです。
そこで、この記事では、レピュテーションリスクが何かに加えて対策方法なども解説します。

レピュテーションリスクは何？原因と影響について

ネガティブな評判によってビジネスの良好な状態を損なうだけでなく、消費者からも批判を受けるなど、マイナスな影響を受ける可能性をレピュテーションリスクと言います。
事前に対策を講じる必要がありますが、その前に意味を知らないと対策を取ることもできません。
ここでは、レピュテーションリスクの原因や影響について詳しく解説します。

レピュテーションリスクとは

レピュテーションリスクは、企業に対してネガティブな噂や評判が広がったことで、企業の信用やブランド価値の低下などを起こすリスクを意味します。
SNSやインターネットが普及したことで、企業の悪い評判や口コミが掲載されることが増えてきただけでなく、これらの情報はあっという間に不特定多数の人に拡散されてしまい、最終的に根拠のない噂やデマなどの評判が広がってしまうのです。
実際にこの内容に根拠がない場合でも、広がった内容を信用している人がいれば大きな損失を受ける可能性が高くなってしまいます。
また、レピュテーションリスクの影響は企業活動にも影響を与える可能性があり、企業の売上減に加えて人材の流出、取引先との関係悪化、株価の下落なども引き起こします。
そのため、レピュテーションリスクについては自分たちで判断し、被害を最小限に抑えるための取り組みが早急に求められます。

商品や品質、サービスの低下

企業の評判に直接関係してくるのが、商品、品質、サービスの質低下です。
顧客満足度の低さは市場シェアや売上減少に関係し、SNSによって即座に「商品の質が悪い」「サービス内容が良くなくなった」などネガティブな情報が瞬時に拡散されるリスクがあります。
このような評価が出ると、企業ブランドの価値も大きく落ち込む可能性があり、長期的な競争力の低下が起こる可能性もあるでしょう。

社員や経営者の不祥事

経営者、社員の不祥事なども企業の信頼を失う可能性が高いです。
例えば職場でのハラスメント、反社会的勢力との関係、SNSへの不適切投稿などが考えられます。
このような不祥事がSNSなどで拡散されてしまった場合、顧客離れはもちろんですが株価下落など、企業の存続に関係する問題になる可能性も考えられます。
他にも、経営者や役員による粉飾決算、横領、機密情報流出なども重大な不祥事となります。
このような不祥事が発覚した場合、組織の根幹を揺るがすだけでなく、ステークホルダーからの信頼も全て失うでしょう。

コンプライアンス違反

企業の運営を健全に行う場合はコンプライアンスの存在が欠かせません。
コンプライアンス違反などが世間に発覚した場合、企業に対しての批判はもちろん、社会的な信頼も失ってしまうため、深刻な問題に発展するでしょう。
また、これらの問題が発覚した際の企業の対応によっては企業の存続さえも危うい状態になりうる問題です。
違反が公になれば、罰金、課徴金といった経済的な損失や取引先からの信用、顧客離れ、株価下落などの企業の活動においても悪影響が続くでしょう。

内部告発

社員による労働環境問題、不正行為などの情報が外部に漏れた場合、企業と関わりのあるステークホルダーからの評判が低下します。
内部通報制度がない、もしくは通報しても社内で通報したことを責められるなどの状態となった場合、告発したことで企業の透明性を感じることもできず、社会的な信用を一気に失うでしょう。
このような状態になった場合、企業が存続することもできないほどのダメージを受ける可能性もあります。

風評被害

根拠のない噂やデマ、誤解がSNSなどで拡散されて企業の評判が傷つくこともあります。
風評被害が起こってしまうと、インターネット上では炎上に加えて、企業のイメージは低下、顧客離れなどの悪影響が起こります。

過去のレピュテーションリスク発生事例を紹介

過去には、このような内容でレピュテーションリスクが表面化しています。
ここでは、過去の発生事例を紹介します。

アルバイトの不適切行為

過去に従業員の不適切行為がSNSなどで流出し、企業のイメージが大きく変わったことがあります。
一時期、様々な企業で頻発したことで「バイトテロ」と呼ばれることもあり、その内容は調理器具において衛生上問題のある使い方、提供する食べ物に関するいたずらや悪ふざけ、設備の不適切な使用などが動画で拡散され、多くのユーザーから批判されて炎上しました。
企業側はアルバイトが行ったことであっても謝罪に追い込まれ、中には店舗を閉店させた事例もあります。

企業が起こした不祥事

不祥事を起こしたのはアルバイトだけではありません。
企業ぐるみで不祥事を隠蔽しているケースも少なくありません。
記憶に新しいのは中古車業界の大手企業の悪質な実態から不祥事が発覚したこともありますが、他にも大手アパレル企業の人権問題、旅行会社の補助金不正受給問題などがあります。
これらは内部告発で発覚したことも多くあり、組織的な隠蔽体質によって関係者に想い処分が下ったこともあります。

個人情報漏洩

個人情報の扱いをきっかけに信用を失ったケースもあります。
この場合、故意や過失に関係なく、大切な個人情報が漏えいしたことで企業は顧客や取引先から信用を失ってしまい業績悪化になる場合もあります。
特に規模が大きい場合は、社会的に追い詰められることもあるでしょう。

レピュテーションリスク対策に必要なことは？

レピュテーションリスクは、危機管理に加えて軽減するための手段を取らなくてはなりません。
ここでは、レピュテーションリスク対策に必要なことをご紹介します。

SNSの監視

レピュテーションリスク回避のためには、常にSNSでの監視が必要です。
情報が一瞬で拡散されやすいのがSNSなので、口コミ、ブログなどを監視することで事前対策や迅速な対応がしやすくなります。
自社に対する評価、サービスについての具体的な口コミ、風評被害になる根拠のない噂についても継続的に監視状態を続けていき、少しでもレピュテーションリスクの原因を見つけておく必要があります。

コンプライアンスを意識させる教育

社員や従業員にはレピュテーションリスク回避のために定期的な教育が必要です。
レピュテーションリスクの仕組みや影響について理解すると同時に、事例を共有しながら教育することが大切です。
カリキュラムなどを組み込むなど、企業としてリスク軽減のために積極的に取り組むのが良いでしょう。

情報発信を積極的に行う

日常的に情報発信やコミュニケーションをステークホルダーと行うことで、レピュテーションリスク軽減が期待できます。
自社のサービス、製品に関する情報などを積極的に発信していくと信頼も得やすくなります。
信頼を得ている状態なら、レピュテーションリスクが起こる可能性も低く、万が一の場合でも被害を最小限にできます。

 

企業においてレピュテーションリスクはできるだけ回避したいリスクであり、事前の対策で軽減することも可能です。
企業として積極的な取り組みが求められますが、難しい場合は専門の業者に依頼すると万全な対策が取れます。
この機会に、企業におけるレピュテーションリスクについて考えてみましょう。

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