ネット上の口コミや検索結果によって、企業や個人のイメージが大きく左右されてしまう時代です。
例えばネガティブな情報が拡散されてしまうと、売上の減少や採用活動への悪影響など、深刻なダメージにつながるケースも少なくありません。
こうしたリスクに対応する手段として注目されているのが、風評被害対策会社です。
しかし、いざ風評被害対策会社に依頼しようと思っても、「どの会社を選べばいいかわからない」「費用や効果の違いが見えにくい」と悩む方も多いでしょう。
そこで今回は、風評被害対策会社に依頼する前に知っておきたいことや、自社に合った風評被害対策会社を選ぶポイントについて解説します。
自社に合ったパートナーを見極め、適切な風評被害対策を進めるための参考にしてください。
風評被害対策はなぜ自社だけで行うのが困難なのか？
そもそも風評被害対策は自社だけで対応を完結させるのは難しいとされています。
なぜ自社だけで完結させるのが難しいのでしょうか？
その理由として、風評被害に対処するには高度なIT知識と法的な知識を要するからです。
例えば、事実とは異なるネガティブな情報が発信されていた場合、削除申請を行うことになりますが、申請先へどの権利をどのように侵害されているか正しく論理的に説明する必要があります。
また、発信者の情報を開示請求する場合は法的手続きが必要となり、弁護士に相談する必要も出てきます。
ネガティブなサイトの検索順位を押し下げるための逆SEO対策でも、検索エンジンのアルゴリズムについて深い知見を有していないと難しく、自社に風評被害対策について詳しい社員が在籍していない限り、自社だけで的確な対応を取り続けるのは困難と言えるでしょう。
風評被害対策会社を選ぶ前に確認すべきこと
風評被害対策会社に外注しようと思っても、どこに相談するべきか迷ってしまう方も多いはずです。
まずは、風評被害対策会社を選ぶ前に確認すべきことから把握していきましょう。
自社の課題・対策目的を明確にする
まず風評被害対策会社を選ぶ前に行っておきたいのが、自社が抱えている風評被害の内容と、その対策目的を具体的にしておくことです。
例えば、「検索結果にネガティブな記事が表示されているケース」と「口コミサイトで低評価が目立っているケース」、「SNSの炎上リスクを未然に防ぎたいケース」など、課題によって必要な施策は大きく異なります。
また、「売上への影響を抑えたい」「採用イメージを改善させたい」など、最終的にどのような状態を目指したいのかも明確にすることが重要です。
目的が曖昧だと対策の方向性がブレやすくなり、適切な会社選びも難しくなります。
自社の現状とゴールを整理して、必要なサービスや優先順位を明確にしておきましょう。
短期的な施策なのか、長期的な施策になるのかを整理する
風評被害対策において、緊急性の高いネガティブ情報への対応や削除申請は短期的な施策に該当し、検索結果の改善やブランドイメージの向上を狙った取り組みは長期的な視点で継続する必要があります。
自社の課題がどちらに当てはまるのか、あるいは両方を組み合わせる必要があるのかを整理することで、適した風評被害対策会社のタイプが見えてきます。
予算と費用対効果のバランスを考慮する
風評被害対策は継続的な取り組みになるケースがほとんどで、その分費用も一定期間発生することになります。
そのため、単純に「安いかどうか」で判断するよりも、費用対効果の観点から検討することが大切です。
例えば、初期費用が安くても成果が出にくい場合、結果としてかけていたコストが無駄になってしまう可能性があります。
一方、費用が高くても自社の課題に合った対策が実施されれば、早期に売上回復やブランドの価値向上につながる場合もあり、投資価値は十分にあると言えるでしょう。
事前に予算の上限を設定しつつ、どの程度の効果を期待するか、どれくらいの期間で成果を判断するかといった基準を持つことが大切です。
自社に合った風評被害対策会社を選ぶポイント
自社に合った風評被害対策会社を選ぶ際には、以下のポイントは最低限押さえておくことが大切です。
・自社と似た業種での実績・成功事例はあるか
・対策内容・手法が明確化されているか
・わかりやすい料金体系か
・担当者からの対応・サポート体制は十分か
自社と似た業種での実績・成功事例はあるか
信頼できる風評被害対策会社を選ぶ際には、自分と似た業種での実績・成功事例があるか確認することが大切です。
風評被害対策は業種によっても最適なアプローチ方法が異なります。
例えば飲食店なら口コミサイトへの対策が重要になってきますが、BtoB企業なら検索結果や記事コンテンツの影響が大きくなる傾向にあります。
そのため、自社と似た業種・ビジネスモデルでの実績や成功事例があるかは、必ずチェックしておきたいポイントです。
具体的な事例を提示できる企業なら、どのような課題に対してどんな施策を実施し、どれくらいの成果が出たのかも把握できます。
自社に近いケースの実績が豊富な会社ほど、再現性の高い提案を受けられる可能性も高いでしょう。
対策内容・手法が明確化されているか
信頼できる風評被害対策会社は、具体的にどのような手法で問題解決を目指すのか説明してくれます。
例えば、検索結果の改善やネット・SNS上の監視、記事作成による情報発信など、施策の内容や流れが明確であることが重要です。
一方で、「独自のノウハウなので詳細を説明できない」など、曖昧な説明に留まっている場合は注意が必要です。
どのような対策が行われているかわからないまま契約してしまうと、期待していた効果が得られないリスクもあります。
特に、風評被害対策の1つでもある「逆SEO対策」は、正しいやり方であれば問題ないものの、Googleなどのガイドラインに反したやり方（スパムリンクを意図的に設置する、コピーサイトを乱立させる、外部リンクを購入するなど）は、自社が知らなかったとはいえ、検索エンジンから自社サイトがペナルティを受けてしまう可能性もあるため、注意が必要です。
わかりやすい料金体系か
料金体系が明確かどうかも、会社選びにおいて重要な判断基準になります。
風評被害対策では「月額固定型」「成果報酬型」「初期費用+運用費」など、様々な料金形態があります。
それぞれ費用内訳や追加料金の有無が提示されているか確認することが大切です。
特に注意すべきなのは、契約後に想定していなかった費用が発生するケースです。
どこまで料金に含まれているのか、解約時に費用はどうなるかなど、事前に把握することでトラブルを未然に防げます。
担当者からの対応・サポート体制は十分か
風評被害対策は「一度依頼したら終わり」ではなく、継続的なコミュニケーションが必要なケースが多いです。
そのため、担当者の対応力や十分なサポートを受けられるかも、風評被害対策会社を選ぶ際のポイントになってきます。
例えば、問い合わせに対するレスポンスは早いか、専門用語をかみ砕いてわかりやすく説明してくれるか、定期的な報告・改善提案があるかなどをチェックしてみてください。
初回相談の段階で丁寧な対応であれば、契約後も安心して任せられる可能性は高いと言えます。
逆に、対応が遅かったり説明に曖昧な部分が多かったりすると、長期的なパートナーとして不安が残ってしまうため、注意が必要です。
風評被害対策会社を選ぶ際は、自社の課題や目的を明確にした上で、実績や対策内容、料金体系、サポート体制などを総合的に比較することが重要です。
特に、業種に合った成功事例があるか、施策の透明性が確保されているかは大きな判断材料となります。
短期・長期の視点や費用対効果も踏まえ、自社に最適なパートナーを選ぶことで、風評被害のリスクを最小限に抑えられるでしょう。
