近年、SNSや口コミサイト、匿名掲示板などから誰でも簡単に情報を発信できるようになりました。
その一方で、事実に基づかない悪質な投稿や過度な批判、根拠のない噂などによる誹謗中傷が大きな社会問題になっています。
誹謗中傷は企業や店舗のブランドイメージを損なうだけでなく、売上の減少や採用活動への悪影響などを招く可能性もあるため、被害が発生した際には迅速かつ適切な対応が必要となります。
この記事では、誹謗中傷対策とは何かを解説するとともに、誹謗中傷が発生しやすい場所や企業が取り組むべき対策方法、業者に依頼するポイントなどを解説します。
誹謗中傷対策とは？
誹謗中傷対策とは、SNSや口コミサイト、ブログなどで発生する悪質な投稿や根拠のない批判、名誉を傷つける発言による被害を防止・軽減するための取り組みです。
誹謗中傷によって、企業はブランドイメージや社会的信用を失ってしまう可能性があります。
また、従業員や経営者など個人に向けられた場合、精神的な苦痛を受けたり、日常生活に支障をきたしたりするケースも少なくありません。
そのため、被害が発生した際には迅速に対応し、被害の拡大を防ぐことが重要です。
誹謗中傷対策には問題のある投稿の監視や証拠保全、削除申請、発信者情報開示請求、村議賠償請求などの対応が含まれます。
さらに、被害が発生してから対応するだけでなく、日頃からモニタリング体制を整えたり、正確な情報発信を行ったりすることで、誹謗中傷のリスクを低減する予防的な取り組みも重要です。
誹謗中傷は放置すると被害が拡大しやすいため、早期発見と適切な対応、そして継続的な予防策の実施が対策の基本となります。
誹謗中傷が発生しやすい場所
誹謗中傷はどのような場所で特に発生しやすいのでしょうか？
ここで、誹謗中傷が発生しやすい場所を紹介します。
匿名で投稿できるSNS・口コミサイト・掲示板
匿名性の高いSNSや口コミサイト、掲示板などは誹謗中傷が発生しやすい場所と言えます。
匿名性が高いと誰がその発言をしたのかは相手に知られないため、現実世界では到底言えないような表現を使い、過激な書き込みをする人も少なくありません。
動画・配信のコメント欄
近年は動画やライブ配信のコメント欄にも誹謗中傷に該当するようなコメントをする人が増えています。
根拠のない批判や罵倒を繰り返したり、執拗にアンチコメントを投稿したりする行為は基本的に誹謗中傷に該当します。
企業が取り組むべき誹謗中傷対策
誹謗中傷による被害を最小限に抑えるためには、問題が発生した後の対応だけでなく、平常時から予防策を講じておくことが大切です。
特に企業は、ブランドイメージや顧客からの信頼に直結するため、組織的な対策を整備する必要があります。
ここでは、企業が取り組むべき対策方法について紹介します。
投稿の削除申請
誹謗中傷に該当する投稿を発見した際には、速やかに削除申請を行うことが重要です。
SNSや口コミサイト、掲示板などの多くは、利用規約に違反する投稿を報告できる仕組みが用意されています。
誹謗中傷を放置してしまうと、情報が拡散されて被害が拡大する恐れがあるため、投稿内容を確認した上で証拠を保存し、運営会社に削除を依頼しましょう。
悪質性が高い場合には、弁護士と連携して法的手続きを進めることも検討する必要があります。
マニュアル・ガイドラインの策定
誹謗中傷への対応を迅速かつ適切に行うためには、社内マニュアルやSNS運用ガイドラインなどを整備しておくことが大切です。
問題が発生した際の報告ルートや対応手順、情報発信のルールなどを明確にしておくことで、担当者ごとの判断のばらつきを防げます。
また、従業員による不適切な投稿が新たな炎上や誹謗中傷の原因になるケースもあるため、SNS利用時の注意点や禁止事項をガイドラインとして定めておくことも重要です。
事前にルールを整備すれば、万が一トラブルが発生した際にも混乱を最小限に抑えられるでしょう。
従業員への教育・研修
誹謗中傷対策は担当部署だけの問題ではなく、すべての従業員が意識すべき取り組みです。
そのため、定期的な教育や研修を実施し、ネットリテラシーやSNS利用に関する知識を共有することが重要です。
例えば、個人アカウントでの不適切な発言が企業の信用低下につながる可能性や、誹謗中傷を発見した際の報告方法などを周知しておくことで、リスクの低減につながります。
また、実際の事例を交えた研修を行うことで、従業員の危機管理意識を高める効果も期待できるでしょう。
モニタリングツールの導入
誹謗中傷は早期発見が重要となるため、自社に関する投稿や口コミを継続的に監視する体制を整える必要があります。
その手段の1つとして、モニタリングツールの導入がおすすめです。
モニタリングツールを活用することで、企業名や商品名、サービス名などに関する投稿を自動で収集・分析できるため、問題のある投稿を早期に把握しやすくなります。
被害が拡大する前に対応できる可能性が高まるほか、消費者の意見・評判を把握する手段としても活用できます。
誹謗中傷対策を強化する上で、モニタリング体制の構築は重要な取り組みの1つと言えるでしょう。
誹謗中傷対策会社に依頼する際のポイント
誹謗中傷対策は自社だけで行うこともできますが、リソースが不十分だったりノウハウがないため正しい対策を取れなかったりする場合もあるでしょう。
そのような場合でも誹謗中傷対策会社に依頼すれば、効果的な誹謗中傷対策を提案してもらうことが可能です。
誹謗中傷対策会社を選ぶ際に、どのポイントを見るべきか解説します。
対応実績
誹謗中傷対策会社を選ぶ際にまずチェックしておきたいのが、対応実績です。
豊富な実績を持つ対策会社なら、これまでに様々なケースで対応してきた実績があるため、自社に合った提案をしてもらえる可能性があります。
また、対応実績を確認する中で、自社と同じ業種に対応した経験・実績がある場合は、より安心して誹謗中傷対策を任せられます。
対策内容・手法
誹謗中傷対策会社はそれぞれで提供する対策内容が異なっている場合もあります。
例えば弁護士と連携し、該当する投稿の削除対応に強い会社もあれば、逆SEO対策によってネガティブサイトの押し下げを得意とする会社もあるでしょう。
誹謗中傷に対してどのような対策をしたいのかを事前に決めておくことで、ニーズに合った対策会社を選べるでしょう。
料金体系
誹謗中傷対策会社は対策内容だけでなく、料金内容も異なってきます。
一般的には初期費用に加え、月額費用もかかってくることから事前にどれくらいの金額がかかるのか確認しておきましょう。
また、場合によっては追加費用が発生することもあるため、前もって確認しておくと安心です。
誹謗中傷対策会社を選ぶ際に、つい費用の安さで選んでしまう場合もありますが、サポート内容が不十分で効果がほとんど見られないといったケースもあるでしょう。
逆に高額だったとしても思ったよりサポートが受けられず、費用対効果が見合っていない場合もあります。
納得のいく誹謗中傷対策を選ぶためにも、費用だけでなくサポート内容も充実しているか、納得の対応をしてもらえるかなどをチェックしておきましょう。
誹謗中傷は放置したままにすると、企業イメージやブランド価値が低下したり、風評被害の拡大につながったりするなど、企業に大きなダメージをもたらす可能性があります。
そのため、万が一誹謗中傷を受けた際には迅速かつ適切な対応が必要です。
また、誹謗中傷のリスクを最小限に抑えるために、未然に防ぐための対策も講じておくと良いでしょう。
今回紹介した内容を参考に、ぜひ誹謗中傷対策に取り組んでみてください。
