広告を出しているのになかなか新規顧客が増えないなど、集客に関する悩みはどの業界においても見られるものです。
集客に関する悩みはどのようにして解決し、成果につなげていくことができるのでしょうか？
そこで今回は、よくある集客の悩みと集客で陥りやすいミスを取り上げ、さらに解決するためのポイントもご紹介します。
集客に関してお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。
集客の主な悩み
集客は売上にも直結する重要な要素ではあるものの、その過程において様々な悩みが発生するものです。
具体的にどのような悩みがあるのかご紹介します。
自社に合った集客方法がわからない
集客のよくある悩みとして、自社に合った集客方法がわからない点が挙げられます。
集客の施策は多岐にわたり、それぞれ特徴やメリット・デメリットが異なります。
そのため、結局どれを選べば効果的な集客につながるのかがわからず、なかなか続かなかったり効果が期待できなかったりするのです。
こうした悩みが出てしまう要因として、目的や課題をはっきりと認識できていない可能性があります。
集客にかけられる予算が少ない
集客方法の中には広告の出稿など、ある程度費用をかけなくてはいけないものもあります。
こうした方法を取り入れたいものの、多くの予算をかけられず結局諦めてしまうケースも多いです。
特に広告は想定していた以上にコストがかかってしまうこともあります。
また、無料で取り組める施策もありますが、成果が出るまでに時間がかかりやすいです。
例えばSNSアカウントの作成は無料でできるものの、集客の効果が発揮されるまで数ヶ月～1年以上かかってしまう場合もあります。
広告を出しているのに集客につながらない
集客に悩んでいる人の中には、すでに広告などを使って集客に取り組んでいる人もいるでしょう。
しかし、広告を出しているにも関わらずなぜか顧客数が増えないというケースもあります。
広告を出しているのに集客につながらない要因として、興味・関心が薄い層に対して宣伝していることが考えられます。
また、広告そのものに魅力を感じる要素が少ないことも考えられるでしょう。
効果測定が難しい
集客をするためにSNSの運用を始める企業・店舗も多いですが、SNS運用において効果を測定するのが難しいという悩みを抱える人もみられます。
SNS運用の場合、フォロワーの数やエンゲージメント率、CV率などの指標を設定し、結果の収集と分析を図ることが大切です。
しかし、SNSのアルゴリズムを把握するのが難しかったり、ユーザーの行動が常に変化していたりすることで、SNS運用による影響を正確に捉えることは困難です。
そのため、効果測定がうまくできず、次の施策につなげるのが難しくなります。
ニーズの変化に対応できない
上記でも少しご紹介しましたが、ユーザーの行動やニーズは常に変化しており、集客をするためにはそのニーズの変化にも対応していく必要があります。
しかし、コロコロと移り変わるニーズに対応するのは非常に大変です。
リアルタイムで顧客の行動パターンがどのように変化したかを把握し、市場の変化なども考慮して戦略を立てなくてはなりません。
また、定期的な市場調査や顧客のフィードバックを収集し、分析するためにはリソースも必要となります。
こうした要素からニーズの変化に対応できなくなり、集客が難しくなってしまうのです。
集客で陥りやすいミスとは
集客をしているにも関わらず、なかなか成果に結びつかない原因として、気が付かないうちにミスをしている可能性があります。
集客ではどのようなミスに陥りやすいのか、解説していきましょう。
ターゲティングが正確ではない
集客で陥りやすいミスとして、ターゲティングが正確ではない点が挙げられます。
例えば自社製品・サービスのターゲット層と、集客におけるターゲット層にズレが生じていると、ニーズを満たせず集客効果は薄れてしまいます。
このようなミスは、データ分析を行わず主観的な判断からターゲットを決めていると陥りやすいです。
ターゲットまで情報が届いていない
正確にターゲティングができていたとしても、発信方法を間違えていることでターゲットに情報が届いていない場合もあります。
例えば高齢者がターゲットの場合、SNSで発信したりWeb広告を出稿したりしても、興味・関心を持つユーザー数が少なく、十分な集客効果を得られません。
逆に新聞やテレビなどのマスメディアから広告を出した方が、より多くのターゲット層に情報を届けることが可能です。
施策を1つしか行っていない
集客効果を引き出すために、1つの施策に注力する人もいますが、実は複数の施策を組み合わせた方が集客効果を引き出せる場合もあります。
例えばオウンドメディアで有益な情報を投稿し、自社の認知度を向上させ、さらにSNSでお得なキャンペーンを実施することで興味を持ってもらえるようになります。
集客の施策を実行するなら、複数の施策を組み合わせて行うようにしましょう。
集客の悩みを解決するためのポイント
集客の悩みを解決するためには、以下5つのポイントを押さえることが大切です。
目的と課題を洗い出す
集客でよくある「どの施策を採用すればいいかわからない」という悩みは、目的や課題を洗い出すことによって解決できます。
まずは集客の目的を設定して施策の方向性を定めていきます。
次に課題を洗い出すことで、何を優先的に取り組めばいいかが見えてくるでしょう。
あとはその課題をクリアできる施策に取り組むことで、効果的な集客が行えるようになります。
ターゲット設定を見直す
ターゲットが正確に設定できていないことで、想定していたよりも集客効果が表れない場合もあります。
この悩みを解決するためには、再度ターゲット設定を見直すことが大切です。
ターゲットを決める場合、年齢や性別、職業、年収以外に趣味や価値観、その人のライフスタイルなども含めて細かく設定するようにしましょう。
具体的なターゲット像を作成することで、集客精度を高めていくこともできます。
予算配分を見直す
十分な予算をかけられない、または広告を出しているのに集客につながらない場合には、予算配分の見直しが必要です。
例えばWeb広告を出したい場合、費用をかけすぎていないか、広告を出稿して費用に見合った効果が十分に得られるのかを確認します。
費用対効果以上に成果が出るようなら広告を配信しても良いでしょう。
逆にそうでない場合は再度戦略を見直す必要があります。
予算をあまりかけられないのであれば、ターゲットに対してピンポイントで訴求できる施策を選び、売上向上につながりやすいものを選ぶことも大切です。
長期的に取り組む
集客は、施策やその時の時期・タイミングなどによって短期的に成果が出る場合もあります。
しかし、多くの施策は成果が出るまで手間と時間がかかってしまうものです。
例えば新たに自社サイトを制作したとしても、そのアクセス数が増えるまでは時間がかかってしまうことも十分に考えられます。
そのため、集客は基本的に長期的な目線で取り組むことが重要です。
長期的に取り組んだ結果、持続的な集客につながる場合もあるため、じっくりと集客の施策に取り組んでいきましょう。
今回は、集客でよくある悩みと解決するためのポイントについて解説してきました。
多くの企業担当者や店舗では集客に関する悩みを持っています。
規模や状況によって最適な集客方法は変わってくるため、まずは現状を把握し、どのような課題を抱えているのか理解するところから始める必要があります。
また、集客で成果を出すためにはある程度の時間と手間をかける必要があるため、長期的な目線で取り組むようにしましょう。
