SNSやレビューサイトが活用される中で、一部のネガティブな投稿が爆発的に拡散し、売上や信用に深刻なダメージを与えるケースが増えています。
そうしたリスクにいち早く気づき、初動対応につなげるために不可欠なのが「モニタリングツール」です。
モニタリングツールを導入すれば、SNSや掲示板、レビューサイトなど、広範な情報源を24時間自動で監視し、ネガティブなキーワードや風評リスクの兆候を素早く検知することが可能になります。
しかし、市場には多種多様なツールが存在し、どれを選べば良いのか迷ってしまう担当者も多いでしょう。
そこで今回は、風評被害対策に役立つモニタリングツールの機能や選び方を解説するとともに、2025年最新版のおすすめツールをご紹介します。
なぜモニタリングツールを導入すべきなのか？
企業の評判やブランドイメージは、長年にわたる信頼の積み重ねによって形成されます。
しかし、現代ではたった一つのSNS投稿や口コミが一夜にしてそれを壊してしまう可能性があります。
特にXやInstagram、匿名掲示板、口コミサイトなど、ユーザーの声が瞬時に広がるプラットフォームが一般化したことで、風評被害のリスクは日常的なものとなりました。
情報拡散のスピードは“秒”単位に
SNSが普及する以前は、風評が広まるまでにある程度の時間がかかり、その間に対策を講じる余地がありました。
しかし現在は、ユーザーの投稿が瞬時に拡散され、数時間のうちに数万人、数十万人にまで届くことも珍しくありません。
そのため、問題の芽をいかに早く発見し、初動対応に移れるかが、企業の風評リスクを左右する重要なポイントとなっています。
「人の目」による監視の限界
風評リスクを人力でモニタリングしようとすると、常時チェックが必要になり、リソースも時間も膨大にかかります。
また、人間の目では見落としや対応の遅れが発生しやすく、情報の見極めにも主観が入りがちです。
特に中小企業や少人数の広報チームにとっては、すべてを手動で監視するのは現実的ではありません。
信頼を守るための「リスク感知システム」として活用
モニタリングツールは、企業にとってまさに風評被害の早期警報システムです。
SNSや掲示板、ニュースサイト、動画サイトなど、複数のメディアを同時に監視し、設定したキーワードに基づいて自動でアラートを通知してくれるため、問題が拡大する前に手を打つことが可能になります。
早期発見から迅速対応までの流れが構築されていれば、企業の信用失墜を防ぐ大きな武器となるでしょう。
風評被害対策に役立つモニタリングツールの主な機能
モニタリングツールは単なる「検索ツール」ではありません。
風評被害のリスクを最小限に抑えるために必要な機能が多岐にわたり、情報の収集だけでなく、検知・分析・報告・対応までをサポートする役割も果たしてくれています。
ここでは、風評被害対策において特に重要とされる主な機能について解説しましょう。
キーワードアラート・自動通知機能
最も基本的かつ重要な機能が「キーワードアラート」です。
あらかじめ設定した自社名、製品名、ブランド名、または「炎上」「詐欺」「最悪」といったネガティブワードとの組み合わせで、該当する投稿や記事が発見された際に、メールやダッシュボードで即座に通知してくれます。
これにより、風評被害の兆候をリアルタイムで把握し、初動対応のタイミングを逃さずに済みます。
マルチチャネル対応の情報監視
優れたモニタリングツールは、XやInstagram、FacebookなどのSNSはもちろん、5ちゃんねるなどの匿名掲示板やGoogleマップのレビュー、ニュースサイト、ブログ、さらにはYouTubeやTikTokといった動画サイトまで、広範囲にわたってメディアを横断的に監視することもできます。
複数メディアに同時に投稿されるケースも多いため、幅広い情報ソースに対応しているかどうかは、ツール選定の重要な基準となるでしょう。
ネガティブワードの感情分析機能
モニタリングツールの中には、収集した投稿内容をAIが自動で解析し、ポジティブまたはネガティブなどの感情を数値化してくれる機能もあります。
これにより、情報の質を定量的に把握しやすく、風評の広がり具合や深刻度を可視化することも可能です。
特定のキーワードが急増している場合や、ネガティブ率が一定の閾値を超えた場合にアラートを出す仕組みもあり、精度の高いリスク検知が可能になります。
トレンド可視化・レポート出力
収集したデータは、ダッシュボードで時系列ごとのトレンドグラフとして表示できるツールも多く、いつどのタイミングで話題が急増したのかを一目で確認できます。
さらに、CSV形式やPDF形式でのレポート出力に対応していれば、社内報告や上層部への共有もスムーズに行えるでしょう。
継続的な監視結果を定期レポートとして活用することで、社内のリスクマネジメント体制の強化にもつながります。
自動分類・フィルタリング機能
膨大な情報量を効率的に管理するためには、自動で情報をカテゴリ分けし、重要度や話題性に応じて優先度をつけられる機能も不可欠です。
例えば、「悪意のある投稿」「苦情」「改善要望」などに自動で分類し、対応すべき項目を絞り込むことで、対応のスピードと精度が格段に向上します。
【2025年】おすすめのモニタリングツール3選
ここからは、おすすめのモニタリングツールをご紹介します。
Buzz Finder（NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション）
Buzz Finderは、リスクマネジメントから炎上対策、VOC分析まで幅広いシーンで活用できる分析ツールです。
Xの投稿状況などをいち早くキャッチすることで、リスク検知やプロモーションの評価も行えます。
また、オプションの追加によってXだけでなく、多様なメディア媒体への投稿を収集・分析することも可能です。
AIブランドモニター（BLITZ Marketing）
AIブランドモニターは、日本中小企業大賞2023において「働き方改革賞」の優秀賞を受賞したツールです。
ネットに書き込まれた悪評やSNSの口コミなどを、最新のAI技術を活用して24時間365日チェックできます。
膨大な情報を検知・分析し、担当者が一目でわかるレポートを出力することも可能です。
また、安心して導入できるよう、1ヶ月の無料トライアル期間も用意されています。
WEBリスククラウド（effectual）
WEBリスククラウドは、検索エンジン上における誹謗中傷や風評被害を自動監視・検知できるクラウドツールです。
特定のキーワードを設定するとその検索結果を常時監視し、ネガティブな情報が含まれたサイトが表示された場合、アラートを出します。
検索結果や関連キーワードの情報などは毎日取得し、レポートとして出力することも可能です。
また、ツールを通して課題を分析できたら、解決に向けた最適な方法をeffectualから提案してもらうこともできます。
モニタリングツール選定時にチェックすべきポイント
数あるモニタリングツールの中から最適なものを選ぶには、価格や知名度だけではなく、自社の目的やリスクの種類、業種特性に応じて慎重に選定する必要があります。
そこで、モニタリングツールを選定する際にチェックすべきポイントを解説しましょう。
導入目的
モニタリングツールの選定で最初に行うべきなのは、「何のために導入するのか」を明確にすることです。
・SNS炎上対策を主目的にするのか
・口コミの監視を重視するのか
・顧客の声（VOC）をマーケティングに活かしたいのか
・ネガティブワードの早期検知に集中したいのか
このように目的がはっきりすれば、必要な機能も自然と絞られてきます。
例えば、BtoCのサービス業であればレビューサイトやSNSのモニタリングが不可欠ですが、BtoB企業なら業界ニュースや掲示板の監視の方が優先度は高い傾向にあります。
必要な機能と対応チャネル
目的に合ったツールを選ぶためには、各ツールが備えている対応チャネルと主な機能の確認が不可欠です。
・SNSや掲示板、ブログ、ニュース、動画サイトなどの対応範囲
・キーワードアラート、感情分析、トレンドグラフ、レポート出力機能の有無
・通知方法（メール、Slack、チャットなど）
また、ツールによっては業界特化型や海外対応機能が充実しているものもあります。
特定の業種やターゲットエリアに合致するかどうかも確認しましょう。
操作性とサポート体制
高機能なツールであっても、使いにくければ現場で活用されなくなってしまいます。
直感的なインターフェースか、アラートやレポートの設定が容易かなど、操作性も重視すべきポイントです。
また、導入後のフォロー体制が整っているか、初期設定のサポートやトラブル対応の窓口が用意されているかといったサポート体制も、長く使っていく上での安心材料になります。
コストパフォーマンス
モニタリングツールの費用は、月額数千円から数十万円までと幅広く、機能や対象メディア数によって大きく異なります。
注意したいのは、価格の安さだけで判断せず、自社のリスクレベルに見合ったコストパフォーマンスで選ぶことです。
例えば、広範なチャネル監視が必要ない企業が高価格のツールを導入しても、コストに見合うリターンが得られない可能性があります。
無料トライアルやデモ版の利用を通じて、実際の使い勝手と機能の充実度を比較することをおすすめします。
情報共有のしやすさ
風評被害のリスクは、広報・マーケティング部門だけの問題ではありません。
経営層やカスタマーサポート、営業部門など、関係者との情報共有のしやすさも重要です。
チームでのアカウント共有が可能か、レポート機能で部門横断的に活用できるかどうかもチェックしておきましょう。
風評被害は、企業にとって深刻な信用低下や売上減少を引き起こしかねないリスクです。
その被害を最小限に抑えるためには、炎上やネガティブな評判の兆候をいち早く察知し、適切な対応を講じることが重要となります。
そのための強力なパートナーが、モニタリングツールです。
ツール選定の際には、単なる知名度や価格だけでなく、「目的に合致しているか」「必要な機能が備わっているか」「社内で運用しやすいか」といった視点で総合的に判断することがポイントです。
風評被害に強い企業づくりのために、ぜひ紹介した内容を参考に、最適なツールの導入と活用を検討してみてください。
